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[思路技巧] 产品售后如何跟进,才能快速提高复购率?

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发表于 2019-5-12 14:44:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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有一次聊天,一个做朋友圈营销的朋友跟我们分享说:

    “前段时间,我学会了一个售后跟进的147法则,我坚持试了几个月,发现效果真的还挺不错的,复购率增加了好几倍。”

    大家纷纷让她做分享,于是她跟我们提到了这个关于售后的147法则。

    所谓的147,是指产品销售之后的第1天,第4天,和第7天跟进服务。

    【第1天】

    服务的关键是及时,所以如果能自己发货跟进物流的,一定要自己发货,第三方发货很容易让自己变得过分被动。

    自己发货之后,尽量在24小时之内反馈物流。这里的第1天,就是跟客户反馈物流信息。

    可以通过物流的小程序,给对方推送可以随时查询的窗口,方便跟进。

    第一步的服务做好了,后续就会顺利很多,不要等客户主动来催促物流单号。

    【第4天】

    就目前的物流情况而言,一般到第4天左右就可以抵达。也可以自己先查询物流情况,再在对方收到后,及时跟进沟通。

    很多人在发货后基本就结束服务了,多问一声:“请问东西收到了吗?”可以帮助我们进一步提高好印象。

    【第7天】

    也就是对方收到产品之后,差不多已经有了初次体验的时候。第7天只是参考,具体时间可以根据自己的情况调整。

    在这个时间段,通过跟好友进一步沟通,询问对方的使用感受,提供更贴心的服务,看对方是否有什么问题需要帮助。

    淘宝有7天无理由退换货,在可能的情况下,我们也可以这样做,并且通过微信的及时沟通,把服务做得更好。

    这个147法则,作为一个售后服务的思路,我整理了跟大家分享。当然,也可以发散思路,创造更多的可能。

    一切销售的核心都是“服务”,让对方能够感受到你一直都在,而不仅仅是为了赚他的钱,这才是最关键的。

    你觉得自己目前的售后服务到位吗?
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