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[电商运营] 互帮退货群利用“七天无理由退货”让商家苦不堪言

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发表于 2019-5-14 15:46:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

“互帮退货群”泛滥,卖家苦不堪言

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#女子在淘宝买18件衣服旅游晒照后退货#被曝光后遭众多网友指责,尤其是卖家们纷纷吐苦水,希望相关平台能够多考虑卖家利益。

本以为风波就这样过去,让人没想到的是,有网友爆料存在“互帮退货群”:这件衣服A买了两个月穿脏了,让B帮买一件新的,然后七天内把那件又脏又旧的退回去。
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问:是谁建立了“互帮退货群”?

答:“七天无理由退货”

“我店铺现在正在发生的,两个账号,拍两个一模一样的订单,收到先后都申请退款,只寄回一份商品,填写同一个快递号。最夸张的,我这回较真好好查了一下,这个人是在我店铺第二次这样干了,第一次没发现。”  

是的,我之前也是做婚纱的天猫店,退回来的婚纱裙底是黑色的灰,因为婚纱穿过之后裙摆会拖地,还带有很浓的香水味,而且还会占有粉底,就在婚礼当天穿完第二天退货。

这种没有下限的买家不仅仅伤害了卖家,还同样坑了不少正常的淘宝消费者。

“我买到过被摸过的眼影 而且十分明显 这姑娘手劲可真不小。”  

“我就买过二手货,估计就是别人退的货,衣服不日常,是买来旅拍的轻婚纱,抹胸一圈有穿过发黑的迹象,而且有汗味,很明显,卖家也同意重发,但是第二天就出发,怕来不及。”

但也有这样的,卖家被买家坑,卖家再继续坑下一个买家:


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一颗老鼠屎坏了一锅汤

电商商务发展至今,已经建立了比较完善的购物体系,但是防君子不防小人,总有人利用规则漏洞为自己牟利。

本来是为了保护消费者权益的“七天无理由退货”却成了某些人穿“霸王衣”、用“免费品”的借口。
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“7天无理由退货”的意思是,签收货物后7天内,且货物不影响卖家二次销售的情况下,如因主观原因不愿意完成本次交易,可以提出“7天无理由退换货”的申请。

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规则制度法律都是人制定的,总会有漏洞可钻的。如果有这样一帮子专门钻空子的群体,商业好氛围无论如何都不能建立起来。

这类消费者如此坑害商家,商家也会想法设法报复性反击,这是一个恶性循环。

在维护消费者权益的同时,也应该规范消费者行为,打击欺诈、哄骗和钻销售政策空子的个别消费者和群体。这是双向的监管,也是市场监管的责任。

消费者必须具有一定的素质和道德观念,不能突破道德和制度底线,否则,再好的制度也很难发挥作用,也会被钻空子,最终破坏营商环境、市场消费环境,是一个两败俱伤的后果。

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“七天无理由退货”本来是为了保护身为弱势群体的消费者而设定的规则,而就是有些肮脏的“老鼠屎”让现在的电商卖家成了某种意义上的弱势群体,承受了损失没地方说理,只能是哑巴吃黄连,心里苦。

对于这种利用平台规则的恶意购买行为,律师建议:

平台方可以借此发布诚信榜,公布不守诚信的顾客,并在此基础上适当修正“7天无理由退货”的适用范围,对诚信失分的买家加以制裁。

如何正确薅羊毛

“互帮退货群”的存在让卖家们更加惊叹消费者的薅羊毛方式,甚至还有网友建议:把吊牌设计到前领口,这样买家就没法穿出去了。

事实上,正当的电商“薅羊毛”是可以接受的。常见的薅羊毛有以下几个类型:

1、签到

京东有京豆、钢镚。常见是每天签到、店铺签到。

淘宝有淘金币、集分宝。常见也是每天签到,店铺签到。

其他平台有各类金币。

网络上有非常的工具,会帮你自动签到获取。

2、积分

本积分是指平台上的可抵现积分,由于多种原因,一般积分与签到获取的是一样的数值,都可作为“代金币”。

京东消费会赠送京豆(积分名称),平台赔付也经常使用这个,1豆=0.01元。

淘宝消费赠送淘金币,可用来在淘宝部分店铺里抵现,1金币=0.01元。

天猫消费送天猫积分,早期用来抵现,1积分=0.01元,但后来平台出现数百万的套利,天猫直接取消积分抵现。

3、优惠券

由于平台的策略问题,不是所有商品都直接打折降价,而是会通过优惠券去抵扣,这有平台原因,也有营销原因。

商家为了提升销量,会利用某种方式提高销量,这其中之一就是发放少量的优惠券,使用优惠券后,能做到非常低的价格,而由于信息差的原因,只有极少部分人能领到这些优惠券。

另外,商家的运营人员没及时顾及到优惠券的使用范围问题,部分商品也会不小心进入低价池,称为“bug价”或“漏洞券”。这也是羊毛。

4、阶梯价格

其实这也是营销方式,常见的是,前xx分钟拍下享受xx价,前xx件拍下享受xx价,常见的地方就是淘抢购、聚划算、抢购等。信息往往需要有人汇总。

以上都是商家支持的“薅羊毛”方式,“七天无理由退货”保护消费者权益的同时也不应该成为恶意薅卖家羊毛的途径。
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