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[思路技巧] 遇到顾客挑刺,你怎么处理?

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发表于 2019-6-12 19:10:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
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    嗨,大家好,我是星愿!

    每天陪你学习经营朋友圈!

    做微商,其实也不只微商,只要你卖货,就难免遇到挑刺的顾客,只是微商的顾客挑刺更加不好处理,因为陌生啊,见不着面啊。那大家在遇到这种挑刺的顾客的时候是怎么解决的呢?

    是据理力争,还是低声下气讨好呢?

    其实最好的方法就是不要着急,不卑不亢,站在顾客角度,安抚他的情绪,再慢慢讲清楚他担心的点。  因为嫌货才是买货人,这是好客户沟通的好时机,你沟通的好,他能成功“拔刺”,不仅立刻下单,体谅你,还要为你抢着介绍新顾客。

    所以遇到顾客挑刺的情况,我们如何实现“拔刺”,和用户的关系更近一步呢?

    我遇到客户投诉时,一般是这样处理的:

    1.真诚道歉,态度好一点,多道歉几次,在自己的的管理群通告一下,让团队的人也知道这个事…然后截图给当事人,让他看到我们的行动。

    2.送一份礼物给对方,真诚的表达歉意…

    3.感谢对方,感谢对方让自己有所察觉,让自己提高了服务意识…

    这些都是很小的动作,但作用却一点都不小喔。相比大数人疯狂解释甚至否认,首先他在情绪上肯定用户,既然提出来了,确认确实是某个环节引起的,先在情绪上安抚用户,因为这是自己工作导致的不合理结果,责任很明确(当然要注意辨别故意挑刺,碰瓷,就完全可以使用另外一种方法)我就应该主动站出来,用实际行动转移顾客的注意力,让她关注别的你有优势的点。

    这样做,客户会觉得,你很有担当,有问题没想着逃避,甩锅,和那些遇到问题的商家相比,你的形象高了一大截不止,成功实现“拔刺”。

    比如有顾客开始询问,你这个产品我原来用过,和其他产品相比没啥优势啊,这时候你的第一反应不能开始辩解,比如,“你是不是用错了”我们的产品很好的,一大堆,首先要做的不是否认用户的感受,肯定她,然后说说自己在使用这款产品时有了什么改变,发现了它的什么有点,真心觉得好,想要分享和推荐给别人。说话要让客户不反感。

    今天的小方法大家学到了吗?听着很简单,实际操作一下,你会发现很好用喔。
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