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[创业杂谈] 开店老板想靠社群留住顾客,该怎么去做?

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发表于 2019-11-7 22:58:47 | 显示全部楼层 |阅读模式


最近有个新闻是,有个老板在社群给顾客发福利,居然被判刑六个月,这到底是咋回事?原来南京一烧烤店老板为了留住顾客,就在自己所建的社群里发“福利”,总共累计发布了一千多条H视频。最后该店老板因涉嫌传播H物品罪被法院判处有期徒刑6个月。

这件事也提醒我们老板不要以为自己建立了一个社群,就可以不负责地在里面随意发布信息。那么开店老板想要做好社群留住顾客,可以怎么做呢?

1  寻找群成员可以共同参与的话题

如:做服装店的老板开设的卖衣服的社群,这样的社群女性用户居多,大家可能更关注变美的话题。所以老板可以在社群内分享一些衣服的穿搭技巧、化妆技巧等,引导用户在群内聊天。


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#群主主动搭建话题

哥曾看到一位开服装店的老板在其开设的社群里分享穿搭建议,引起群内普通用户的积极讨论,增加了社群活跃度。当然为了让社群能够有持续不断的话题,各位老板偶尔还可以发一些时事新闻,如:最近大家都在关注的猪肉涨价的话题。


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#和群成员讨论实时话题,贴近他们的生活

2  回答用户问题

利用社群推销自己产品的老板,都会有一个问题,就是缺乏场景感。顾客对商家的产品只能通过老板的描述和照片或者视频来判断,缺少体验,场景感欠佳。所以想要降低顾客心中的疑惑,各位老板对社群内顾客提出的问题,一定要认真答复。即使回答不了,也要积极做出回应,让顾客意识到你在随时关注社群成员的问题。

当然回答顾客问题时,各位老板要学会@顾客名字,让他们感到自己被尊重,提升顾客在社群内的存在感。

3  定期做活动

想要自己的社群活跃起来,最简单快速的方法就是通过各种活动活跃社群。如:秒杀和抽奖活动。只要线上活动做得好,有人参与,就能给店铺带来收入。

当然这类活动的开展也要有一定的技巧,比如:

(1) 活动前要做好预热

活动开始前可以通过红包吸引顾客注意,告知他们活动即将开始。不要悄无声息地在社群内开始活动,否则等到活动结束,有些顾客可能还不知道怎么回事。


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同时,活动的具体规则也要及时在群内告知到顾客。我就曾发现很多老板举行社群活动时,顾客连规则都不清楚,甚至活动已经快要结束了顾客还像丈二的和尚摸不着头脑。

(2) 活动后要做好反馈

最后,活动做完以后要让参与该活动并最终获得奖品的顾客在群内做一下反馈,确保活动的真实性。这样做的目的是让没有获奖但参与了该活动的顾客了解到活动的进程,进而提升商家在顾客心中的信誉值。



#活动结束后,群成员的反馈

总之各位老板做社群千万不要在违法的边缘试探,一定要靠真正的福利活动吸引到顾客。文末聊聊,你都做过什么社群活动叭~
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