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[创业杂谈] 开网店遇上职业打假的怎么办?

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发表于 2020-5-22 16:05:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

  最近有个朋友遇到职业打假的,向工商投诉他违反了广告法。

  今天,我就给大家来谈谈,作为淘宝卖家,遇到职业打假,我们应该怎么办。

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  首先,咱们淘宝卖家确实应该规范自己的运营行为,如果是咱们做的不够好,咱也没话说。

  但是职业打假人却是一群打着维权旗号,借打假知名,行知假打假,敲诈勒索之实的。

  尤其是一些没有经验,不熟悉平台规则的小白卖家,因为错用一些广告词,或者宣传手段,就被敲诈勒索,确实可恨。

  遇到职业打假的,首先你不要慌,不要接到工商电话,法院传票就尿裤子了。你只要一慌,就容易丧失思维的大脑,进而任由打假人的宰割。

  通常这些打假的都是一群一群的,你赔了一个,他后面整个QQ群所有人都回来你这光顾。

  现在要向工商举报投诉很简单,一个投诉电话加投诉材料就行。50元就可以在法院起诉一个人侵犯了你的名誉权。所以不要碰到穿制服的就害怕,你一害怕,就落入了职业打假的圈套了。

  许多职业打假人,都是一打就打几十个,撤诉书也都提前准备好了,你这边给他赔偿转钱,那边一分钟就把撤诉书给你发过来了。

  回到刚才那个问题,被投诉违反广告法了,该咋办?

  先给大家说说具体情况:

  我朋友之前开店群的,卖的产品也就十几块钱,然后有一个客户买了一套产品以后,给工商投诉卖家违反广告法,涉嫌虚假宣传。工商直接打电话给我朋友,要求他提供相关材料证明,并写上情况说明书。并提醒我朋友是碰见职业打假的了,最好是直接和对方协商赔偿,然后要求对方撤诉。

  我们首先看看相关主体:投诉人(消费者);被投诉人(卖家);地方工商所。

  我们再来看看相关主体的目的,职业打假人的目的是讹钱,工商的目的是结案。

  朋友听到是工商打来的电话很慌,害怕会被罚款或者其他啥责任。这个时候如果要是打假稍微来要挟一下,许多恐慌的小白卖家都会乖乖就范,尤其是有时候工商的人还会穿着制服上门来检查拍照啥的。

  那么我再来给大家说一个我自己经历的和朋友类似的例子。

  我父母在我老家开了一个副食店,所以我就用这个给我申请了一个食品经营许可证,在淘宝店卖食品。

  突然有一天,有几个工商的上门到我家副食店检查,可把我爸妈给吓坏了。

  本来我淘宝店的主打款,我都是检查了主图详情页的,偏偏上架了一些附属宝贝,也就几个付款人数,所以大意违规使用了广告词,这一下就给了职业打假的可乘之机。

  但是因为我是一件代发,所以工商在我家的副食店根本查不到啥产品。于是直接给我打电话,让我给投诉方打电话私了。

  面对这种职业打假的,我是肯定不愿意私了的,只要你赔偿以后,对方肯定会继续让更多的徒子徒孙来我这敲诈的。

  那么我的处理方法是什么呢?

  我的基本原则是:不得罪工商,积极配合工商的工作;不妥协职业打假的,态度一定不能软弱。

  首先,在接到电话以后,我马上将我们违规的宝贝下架,全面排查整改以后才上架,防止对方找公证处公证,截图保留我违规使用广告词的证据。

  对方要投诉我违规使用广告词是需要证据的,单纯的截图是不行的,必须要花钱找公证处公证才可以具有法律效应,或者是找阿里巴巴给他盖章证明。

  其次,我第二天就将我的营业执照复印件,身份证复印件,写了相关的情况说明书交给工商,并向工商说明,我们已经与投诉人取得了联系,并且会尽快达成共识,让对方撤诉。

  这里提醒大家,我的情况说明书并没有承认我违规使用广告词了,只是含糊的说明我的销售过程中,有服务没做好,与客户有争端,我会处理好。

  最后,我就是给职业打假人打电话谈判了。

  与职业打假人谈判时,气势一定要足,不能让他感觉到你慌张和害怕。我直接将事情的的所有可能性阐述给了打假人,大意如下:

  我是不愿意赔钱的,如果你愿意整我,我也只有奉陪。

  我的现场没有任何产品,工商没有任何证据,也不想不愿意继续调查。即使我不配合,得罪了工商,工商对我进行行政处罚,无所谓,我肯定会申请行政复议,谁投诉谁举证!我不相信你去公证处公证了,而且我也已经下架了,你现在想取证也很难了。

  退一万步讲,你真没事干,还花钱去公证处保留了证据,我也无话可说。即使那样,我也宁愿直接把钱给工商,也不愿意给你(对方不可能去公证处公证了的,除非他买了一两万的货,但是他只买了150块的货)。

  如果你要想拿到钱,你也可以去法院起诉我,假一罚十,无所谓!我赔偿你1500,而且昨天你在旺旺承认了是知道我违反广告法才买,故意敲诈我,属于知假买假。法院也会支持我的,到最后就赔偿你150货款都有可能。

  当然,你也是做生意的,我也是做生意的。大家都求财,时间宝贵,精力宝贵。没必要双方为了置气浪费大家的时间。你以后也不要来我店铺了,你同行也不用来了,再来我就肯定硬刚到底了!这样,我直接赔你150,你给我撤诉书吧!

  整个沟通非常顺畅,对方基本没怎么说话,最后我说完了以后,对方希望我给500,最后,我给了200。前一天,他在旺旺勒索我员工,是2000。

  200元微信转账过去以后,一分钟,他就把我的撤诉书给发过来了。

  说一说我为啥要给这个人赔200。

  第一,我父母没有经历过这些,第一次遇到这个事特别慌,以至于给我的“压力”很大,让我务必处理好。

  第二,我们那的工商怕麻烦,希望我可以让对方撤诉给他们省事。能够不得罪工商,我还是愿意的。

  第三,这个人没有退我的货,买货都花了150,我也愿意赔偿他150,避免他给我差评,毕竟删差评也得花钱的。

  其实,有时候我也遇到过一些正直的工商人员,要求我不要赔偿,并且教我咋做材料,他们直接结案了的。

  但是,那毕竟是少数!大多数的工商都是属于多一事不如少一事的,有投诉他们必须立案,不然上面查下来,他们属于怠政。

  所以大多数都是希望你能够和对方沟通好,让对方撤诉。有的工商工作人员,甚至都还没看你的举证,直接让你不要举证了和对方沟通,因为这样他们的工作更轻松。

  所以,回到我朋友的案例,处理基本原则还是:不得罪工商,积极配合工商的工作(因为你如果不配合,惹恼了他们,他们可以查你经营范围,经营地址是否一致等等诸多问题);不妥协职业打假的,态度一定不能软弱(我有时候不赔钱,有时候也会看对方态度赔个50,100,这个尺度大家自己拿捏。但是态度一定要强硬!)。

  在面对职业打假人时,其实到工商投诉也不算啥,还有的会直接向法院起诉。然后,一个工商电话,一个法院传票,一些不懂的人,比如我父母那种,直接任由宰割。大家都是一样的处理原则。

  我这里不是鼓励大家要去售假,或者违规。诚然,我们自己要规范自己的经营行为,但是如若碰见这种恶意勒索的,也要学会处理,不然,你都是给别人打工了。

  当然,刚才举例的违反广告法只是其中一种,还有其他很多打假的形式和方法。而我们具体的应对处理方法,如何规避避免的方法就比较细致了。

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