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[行业资讯] 为什么App的任务奖励需要用户点击领取,而不是自动发放?

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发表于 2020-8-15 13:28:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

“话题匣子”,讨论热点话题、产品/运营百态,这里的内容幽默但不失专业,欢迎品读~ 本文为第31期。

在玩游戏时, 有没有试过跑大老远和npc对话,只为了提交一个任务?

签到时,有没有试过好不容易签满了7天,却忘记点击领取奖励?

明明已经完成了任务,系统却不能自动发动,需要自己去领,产品这样设计的用意是什么?天天问的小伙伴们对此展开了一场讨论,一起来看看吧~

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领取任务-做任务-完成任务-领取奖励是一个闭环的行为模式。很多App的任务奖励甚至需要用户先领取任务,才能保证后续做任务、完成任务、领取奖励等动作是有效的。

那么,我们先从这一闭环的第一步“领取任务”开始分析:为什么App的任务需要用户先点击领取?

1. 让用户自主选择任务

有些平台会设置多个任务,让用户可以根据奖励的大小、奖品的内容,自己挑选任务和奖励。平台能够对用户的行为进行数据收集、筛选。

比如新浪微博的任务中心,就发布了各种任务,如关注、转发、评论等。


1.jpg

2. 增加用户黏性、促活

领取任务,那你就要挑选任务,选择任务,留下查看任务。

手动领取的目的主要还是出于增加活跃度的考虑,用户每次领任务、做任务、完成任务都需要访问,这其中有其他价值可以产生。

如同新浪微博,用户完成关注、分享热门微博、发微博等任务,其实都是为了达到增加用户黏性、促活等目的。

3. 平台风险规避

任务由用户自己主动领取的,因此出现了因为任务而产生的问题与平台无关。

如某些福利任务,会要求你签署服务协议,或是获取你的相关授权。当在发生纠纷时,平台就能借此规避相关的风险。

02

从用户手动领取奖励的角度来看,这种获得奖励的方式更具有仪式感,进而培养用户的使用习惯,同时实现精准投放的目的。

1. 增加用户获得感

既然是奖励,通过自己的努力得到的奖励,更加让用户有做完任务的成就感。

同时,用户也知道领取的奖励内容是什么,让用户有掌控感。

对比一下自动获得奖励与点击领取奖励的区别:

1)自动获得奖励

① 用户知道是什么任务

针对任务做任务,这个时候直接发放,对用户来说是省事,但没有爽点。

②用户不知道是什么任务

随手点击后完成了任务,发放奖励的时候用户并不知道自己做了什么动作,触发了奖励,导致有些莫名其妙。

另外,如果用户后面还想继续做这个任务,他不知道自己要做什么动作才能获得奖励。

2)点击领取奖励

① 用户知道是什么任务

针对任务做任务,如果一次性完成几个任务,再去领奖励,看着一排的任务完成领奖励,简直不要太爽。

② 用户不知道是什么任务

随手点击做成了任务,再去任务栏看任务的时候,发现有奖励可领,那感觉也不错。

基于以上来看,虽然自动获得奖励对用户来说很省事,但没有仪式感。

任务公告栏领取任务、自主完成,到最后领取奖励,模仿了游戏的任务系统。这一系列带有自发属性、探索属性、娱乐属性的行为使得用户与产品的联系更加紧密。

2. 培养使用习惯

任务奖励不是福利,是需要用户付出人力、时间和金钱成本去达到一个目标。

在“领取任务-做任务-完成任务-领取奖励”这一闭环里,领取奖励的行为可以增强用户积极情绪,并且引导用户查看其他未完成的任务,促进下一次完成任务的行为,逐渐培养使用习惯。

而自动发放奖励更像优惠券掉落,发放福利的场景,是一种触发惊喜感受的场景,而不利于培养行为习惯。

3.  精准投放

奖励发放精准。

对于一些奖励涉及到实物或者其他货币形式的奖励,发放给主动来领取的用户更能提高活动的有效度,自动过滤非主流用户或者死鱼,可以精准投放。

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除了从任务发放、奖励获得的角度分析,平台需要用户点击领取奖励的原因,还可以从以下几点分析:

1. 控制运营成本

一方面,奖励可以约定过期失效,过期后,平台就可以省下这部分成本。

另一方面,用户主动点击领取的奖励,对于后台来说也是一项很有意义的数据,即主动领取的奖励在后续的应用情况。

而且还可以和“自动发放任务奖励”做AB测试,在探寻用户对奖励的敏感度这个方面有重要的参考意义。

2. 减少问题用户的处理难度

平台可以化被动为主动,不通知你领取,让用户自己关注自己的奖品。

奖励自动发放,对于部分用户来说是毫无知觉的,他们会认为没发奖励。

那么,对于那些“明明发了但要说没发”的用户,一是需要安抚,二是需要指导在哪里查看奖励的位置,三要提供奖励发放的证据,成本实在是太高了。

而手动领取则更容易教育问题用户,只需要告诉他领取的位置即可。

3. 提高变现转化率

许多任务都包含了引导付费,反复曝光的变现转化也是平台的商业诉求。

比如:支付宝最近的“818理财节 · 集字分88888克黄金”活动,除了签到奖品之外,还有“专享福利”,赠送理财满返红包,就是为了引导用户购买理财产品。


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因此,当领取奖励能带来其他付费产品的曝光,并提高其转化时,让用户主动来领取就很有必要了。

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结   语

总结一下,就是如果奖励只是单纯的,简单的奖励,那么弹窗告知或自动发放即可,让用户觉得省事,提升其用户体验。

如果奖励兑换环节比较复杂,或者奖励从属于某个业务环节的一部分,或者还有下一级曝光需求,那就需要做功能可领取提示,让用户进入页面点击领取。

不过作为一名懒惰的用户,更加希望各位产品经理换个思路让自己的用户活跃起来,化被动为主动,让用户主动去关注,去点击,效果更好。
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